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[技術問題] 基本故障排除 (手機Android版)

📢 請確認您裝置所使用的作業系統是否為 Android 5.0 或以後的版本,若低於此版本將可能有無法操作的情況。

 

如您遇到蝦皮購物App無法使用的問題,請您先參考【系統相關維護公告】,確認無法使用的功能是否正在維護中。

 

如確認發生情況未進行維護,請依照以下故障排除操作:

 

👉故障排除操作-手機 Android 版影片教學

Step1:完全關閉蝦皮購物App,再重新啟動蝦皮購物App。

Step2:清除蝦皮購物App暫存資料。

Step3:登出目前的蝦皮帳號,並再次登入。

Step4:確認您的蝦皮購物App是否已更新至最新版本。

Step5:刪除蝦皮購物App,並再次下載蝦皮購物App。

Step6:檢查軟體版本相容性,確認蝦皮購物App是否支援您的裝置。

 

🔸 如何檢查軟體版本相容性:

若您的蝦皮購物App與手機裝置版本不相容,可能會導致App無法正常操作,建議您更新手機裝置版本。

 

開啟Google Play ➜ 搜尋Shopee ➜ 點選進入App資訊頁 ➜ 點選【關於這個應用程式】確認App軟體資訊是否支援您的裝置。(如下圖)

👉如何提供蝦皮客服App系統Log?

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